1. Objeto 

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta de la página web www.ferreteriayhosteleria.com, y de todos sus sub-dominios. El dominio www.ferreteriayhosteleria.com es titularidad de FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L.  , con NIF B93640646 y  domicilio social en Polígono Villarosa, Carril de Guetara 73 29004 Málaga.

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado. 

Tanto la navegación por las páginas del dominio www.ferreteriayhosteleria.com y de sus sub-dominios, como la compra de cualquier producto suponen la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones Generales de Venta descritas en esa página. La venta sólo será aplicable en todo el territorio nacional.

2. Condiciones de utilización de www.ferreteriayhosteleria.com

El Usuario se compromete a utilizar esta Web de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, absteniéndose de utilizar la página Web para actividades contrarias a las leyes, a la moral, o usos lesivos de los derechos e intereses de terceros. Asimismo el usuario deberá abstenerse de obtener informaciones y contenidos accesibles a través de la página Web empleando para ello medios o procedimientos diferentes de los que para tal efecto y en su caso se hayan puesto a su disposición.

Los enlaces que contiene la página Web pueden llevar al Usuario a otros sitios Web gestionados por terceros. FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. no responde de los contenidos ni del estado de estos sitios. El enlace a estas páginas Web no implica que FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. apruebe los mismos ni sus contenidos.

3. Derechos de modificación 

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. se reserva el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y contenido del sitio Web, sus servicios y las condiciones generales de uso. Dichas modificaciones serán para mejorar la página, mejorando simultáneamente los servicios ofrecidos al usuario. Por cuanto antecede, FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L., le ruega encarecidamente que proceda a la revisión y comprobación de las condiciones generales de uso, cada una de las veces que acceda a la Web, siendo de su propia responsabilidad el no hacerlo y suponiendo ello que, aun así, acepta tácitamente el contenido de las mismas.

4. Propiedad y derechos de autor 

Todo el contenido y la información presentada en www.ferreteriayhosteleria.com y sus sub-dominios, es propiedad de FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. Por lo tanto, la utilización de diseños, logotipos, textos, imágenes, videos está sujeta a la autorización previa de FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. 

5. Información Productos, Precios 

5.1 Información de Productos

La información publicada está basada en los datos proporcionados por los proveedores, de manera que FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L.proporciona esta información "TAL CUAL" y no garantiza la corrección o la entereza. La información publicada es sólo indicativa y puede ser cambiada en cualquier momento sin notificación previa.

Ningún derecho puede estar basado en la información publicada FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. no acepta ninguna responsabilidad con respeto al contenido de este sitio incluyendo su información.

La descripción de los productos es solamente indicativa y está sujeta a cambios. Usted es personalmente responsable del modo en que usa y aplica esta información.

5.2 Información de Precios

Los precios de venta indicados en www.ferreteriayhosteleria.com y en sus sub-dominios se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos del servicio de envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en www.ferreteriayhosteleria.com y en sus sub-dominios en el momento de la realización de su pedido. 

Le informamos de que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (error informático, manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial. 

6. Proceso de compra 

1. Registro

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.ferreteriayhosteleria.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico siguiendo las instrucciones de cada etapa. Tras el registro podrá proceder a la compra de sus(s) producto(s). 

2. Disponibilidad de los productos

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponible. Al acceder a www.ferreteriayhosteleria.com, podrá consultar la disponibilidad actual de cada uno de los productos que le ofrecemos en nuestra tienda online, distinguiendo entre:

• Disponible: Artículo con stock disponible en los plazos definidos en punto 7 (Tratamiento y Entrega del pedido)
• Disponible bajo pedido
• No disponible
• Pre lanzamiento: Podrá realizar su pedido online para que su reserva le sea enviada a la dirección indicada, el día del lanzamiento

 
3. Medios de pago

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. en su web pone varias soluciones para proceder al pago de su compra en www.ferreteriayhosteleria.com

.- Contrareembolso: Paga a la recepción del pedido.Recibirás una llamada previamente de la empresa de transportes para confirmar la hora de entrega.Paga al repartidor solamente la cantidad reflejada en tu pedido. No se admite esta forma de pago para pedidos con importe superior a 150 euros ni envios internacionales,Ceuta y Melilla,Baleares e islas Canarias.  GASTOS DE REEMBOLSO: GRATIS

.- Transferencia bancaria: Puedes realizar el pago de tu compra por transferencia bancaria seleccionado este medio de pago. La transferencia ha de ser realizada a la siguiente cuenta:

                                                          BANKIA

                                      IBAN ES52 2038 3675 8160 0026 7097

Al realizar la transferencia, hay que indicar el campo concepto: Número de pedido - Nombre y Apellidos de la persona registrada en el site y que efectúa la compra.

Una vez realizado el pedido, tienes un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de confirmación del mismo para ordenar la transferencia bancaria. Pasado ese plazo, si el pago no ha sido realizado procederemos la cancelación de la compra.

.-Pago por tarjeta de crédito: en www.ferreteriayhosteleria.com puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito: 

• VISA
• MasterCard

 
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una nueva página para que elijas qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

Si realizas el pago con tarjeta de crédito el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido (excepto tarjeta maestro), esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos realmente enviados.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación.

No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.
ferreteriaplus.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en continuar con la compra de los artículos, solicitaremos una transferencia bancaria.

 4. Componentes y Canon

En caso de que su compra incluya discos duros o componentes de ordenador, tenga en cuenta que son productos OEM y deben de ser destinados única y exclusivamente a la fabricación de productos informáticos y solamente pueden ser manipulados por personal con una adecuada capacitación y formación técnica. En caso de adquirir discos duros estos no tienen capacidad de copia o reproducción por si solos pero después de su manipulación por el cliente pueden ser componentes o integrarse en equipos idóneos para reproducciones de Audio/Video para uso privado por lo que el cliente deberá cumplir o hacer cumplir al tercero que corresponda con la obligaciones relativas a la compensación por copia privada establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de Abril por el que se aprueba el texto refundió de la Ley de Propiedad Intelectual, en caso de que esta resulten de aplicación. El cliente se obliga a mantener indemne y exonerar a FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L.frente a terceros por cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de las citadas obligaciones, corriendo a su cargo todas las costas y gastos que se originen por el incumplimiento de esta obligación, incluyendo costas de abogados y procuradores.

5. Costes de Envío

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. carga una cantidad fija en concepto de gastos de envío, que aparecerá indicada durante el proceso de compra, cuando se trate de pagos realizados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Todos los portes se pagarán en pedidos con importe inferior a 80€ de la compra total. Gastos de envio GRATIS para pedidos con importe superior a 80 euros.Válido solo para Península.

Gastos de envio a Ceuta,Melilla,Canarias y Baleares deben ser consultados previamente.

6. Tasas e Impuestos.

Los precios de venta indicados en www.ferreteriayhosteleria.com se muestran en euros, IVA incluido, pero no incluyen los gastos de entrega. Los gastos del servicio de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.

Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular,Canarias,Baleares,Ceuta y Melilla. La venta de productos de dimensión elevada (Grandes Electrodomésticos, Mobiliario,Maquinaria...) podrán sufrir un suplemento en concepto de gastos de envío,

Los productos se entregan en embalaje seguro. Si se detectan daños externos en el embalaje del producto, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra líneas de Atención al Cliente  952244644  - 651352707 - 606466520 (horario 08.30 - 18.30 lunes a viernes).Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 48h desde su recepción para contactar . Transcurridas 48h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

Si el cliente no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros, a través de la línea de Atención al Cliente 952-24 46 44 (horario 08.30 - 18.30 lunes a viernes), para organizar la entrega en otro momento.

Si no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, se le dejará un aviso de paso en el que figurará el nº de teléfono con que puede contactar para la realización de una nueva tentativa de entrega. Pasados 3 días hábiles de la primera tentativa sin que el cliente haya pactado una nueva fecha de entrega, su pedido será devuelto a nuestro almacén.

7. Garantía

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L.  manifiesta y garantiza que puede vender productos desde su Portal Web www.ferreteriayhosteleria.com

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. manifiesta y garantiza que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de productos y servicios. 

Todos los productos cuentan con la garantía exigible por ley.

8. Devoluciones

En www.ferreteriayhosteleria.com queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.

Ferreteriayhosteleria.com correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Ferreteriayhosteleria.com pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Ferreteriayhosteleria.com, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Ferreteriayhosteleria.com quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empreas de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que  Ferreteriayhosteleria.com tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

No se harán devoluciones de artículos modificados o realizados a medida por deseo expreso del cliente y artículos no incluidos en nuestro catálogo solicitados por el cliente.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L., con domicilio Polígono Villarosa,Carril de Guetara 73, 29004 (Málaga) teléfono 952 24 46 44 y dirección de email comercial@ferreteriayhosteleria.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

Deberá enviarnos la mercancía por sus propios medios a:

Ferreteriayhosteleria.com 

Polígono Villarosa,Carril de Guetara 73, 29004 (Málaga) 

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones  Ferreteriayhosteleria.com  se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

C. Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

Teléfono: 952-24 46 44 (horario 08.30 - 18.30 lunes a viernes)
Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"

Email: comercial@ferreteriayhosteleria.com

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:

Ferreteriayhosteleria.com

Poligono Industrial Villa Rosa

Carril de Guetara, 73

29004 Málaga

Nota: Nunca enviar el artículo correspondiente a la devolución para www.ferreteriayhosteleria.com sin haber contactado previamente con nuestra servicio de Atención al Cliente. Llamando al servicio de Atención al Cliente 952-24 46 44 (horario 08.30 - 18.30 lunes a viernes)(precio de una llamada local desde un teléfono fijo).

Los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (el importe al que equivalen los costes de recogida, asumidos por el cliente en devoluciones de compra no satisfactoria de producto , será el mismo que fue aplicado inicialmente en concepto de costes de entrega de la compra). En el caso de producto de gran volumen con entrega gratuita, los gastos de recogida serán de 30 € a asumir por parte del cliente.

• Condiciones de Devolución:

1. Artículos sin señales de utilización incorrecta.
2. Devolución con todos sus componentes, accesorios, manuales de instrucción y embalajes originales en perfecto estado.
3. Plazo de Devolución: Hasta 14 días naturales a partir de su recepción

• Excepciones de Devolución:

1. Artículos de Higiene personal, Software, juegos, CD y películas, sólo con su embalaje intacto y sin desprecintar
2. Hardware sólo con su embalaje intacto sin desprecintar y signos de uso.
3. Articulos pedidos especialmente para el cliente que no estén habitualmente en nuestro catálogo.

Producto Averiado – Deberá dirigirse a su tienda más próxima presentando su factura de compra, el artículo averiado completo y embalajes originales y un documento de identificación y guía de transporte correspondiente. En caso de no ser posible la opción descrita anteriormente, puede optar por contactar con nuestra línea de

Atención al Cliente 952-24 46 44 (horario 08.30 - 18.30 lunes a viernes)(precio de una llamada local desde un teléfono fijo) que le ayudará a resolver el problema.

Devolución por daños en la mercancía por transporte Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la fecha entrega si los daños no son apreciados exteriormente, en el mismo acto de la entrega, o indicados en el albarán de entrega. Pasado este periodo de tiempo, ferreteriayhostelria.com no se hace responsable de cualquier tipo de desperfecto que haya podido ser causado.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envíos y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real decreto Legislativo 1/2007.

 9. Reparaciones

Si lo desea, garantizamos la recogida del artículo y el tratamiento de todo el proceso de Reparación. Para ello, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al telefono 952-244644 (precio de una llamada local desde un teléfono fijo) o por correo electrónico escribiendo a comercial@ferreteriayhosteleria.com

10. Atención al Cliente: Ayuda, Sugerencias, Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a comercial@ferreteriayhosteleria.com, o bien llamando al

Servicio de Atención al Cliente 
952-24 46 44 (horario 08.30 - 18.30 lunes a viernes)

11. Responsabilidad

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. , no garantiza la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático y en su página Web, que pudieran producir alteraciones de software y hardware para usted como usuario. La utilización de nuestra página Web y de sus contenidos supone la aceptación por su parte de los anteriores riesgos y, por ello, usted excluye a FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la eventual presencia de virus u otros elementos análogos.

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L.  intentará con todos los medios a su alcance garantizar la seguridad de la información facilitada por los usuarios. No obstante, como es comúnmente conocido, la seguridad en el entorno de Internet no puede ser garantizada en su totalidad, en ningún momento.

12. Uso de cookies

www.ferreteriayhosteleria.com utiliza cookie o archivos similares en cualquier tipo de utilización del portal. No obstante, las cookies utilizadas se asocian únicamente con usuarios anónimos y sus terminales, sin proporcionar referencias que permitan deducir datos personales del usuario. Tienen por objetivo simplificar su uso de www.ferreteriayhosteleria.com y de sus subdominios, y de aportarle mejor experiencia de uso. Asimismo, en relación a cuanto antecede, ferreteriayhosteleria.com le informa sobre el hecho de que la mayoría de los navegadores, permiten a los usuarios borrar las cookies del disco duro de su ordenador, bloquearlas o recibir un mensaje antes de grabar una.

Definición y función de las cookies

¿Qué son las cookies? Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

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Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

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Para más información sobre como bloquear el uso de la cookies puedes hacerlo a través del Navegador Safari: http://support.apple.com/kb/ph5042

13. Política de privacidad y protección de datos

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 del 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. con los datos obtenidos en la página web www.ferreteriayhosteleria.com

La finalidad de dicho fichero es gestionar la relación contractual del cliente con www.ferreteriayhosteleria.com, así como la realizar actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, correo postal etc., que puedan ser de interés al usuario, a partir del estudio y segmentación de los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. 

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 del Diciembre, los clientes y usuarios de www.ferreteriayhosteleria.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, modificación y supresión sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a:

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L.

Departamento de Atención al Cliente,

Poligono Villarosa, carril de Guetara 73, 29004  (MÁLAGA)

o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección comercial@ferreteriayhosteleria.com donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. se compromete durante la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 195/2000, del 11 de febrero. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmita, de forma que nadie sin la clave necesaria pueda apropiarse de ello. Se puede comprobar que un navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar si la URL no empieza con http sino con https.

14. Ley y legislación aplicable

La relación entre el usuario y FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio de Málaga, siendo competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el usuario y FERRETERIA Y HOSTELERIA S.L. , los órganos jurisdiccionales propios del territorio de Málaga.